Política de reembolso

Última atualização: 2 de agosto de 2026

Esta página diz em que situações você tem o dinheiro de volta, como pedir e em quanto tempo o valor retorna à sua conta. Ela vale para todos os pedidos feitos nesta loja.

1. Arrependimento em 7 dias

Você tem 7 dias corridos, contados da confirmação do pagamento, para desistir da compra sem precisar justificar. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que se aplica porque a compra é feita fora de loja física.

Nesse prazo a devolução é integral: tudo o que você já pagou volta, sem desconto de taxa administrativa.

2. Cancelamento depois dos 7 dias e antes do envio do código

Como se trata de pré-venda, o produto só é entregue no lançamento. Enquanto o código do jogo não tiver sido enviado, você pode cancelar o pedido a qualquer momento e receber de volta, integralmente, as parcelas já pagas.

3. Depois que o código é enviado

• Código ainda não resgatado: escreva para o suporte. Nós invalidamos o código e devolvemos o valor pago.
• Código já resgatado na sua conta: o resgate é irreversível na plataforma, então não há reembolso — o produto foi efetivamente entregue.
• Código não funcionou: enviamos outro código sem custo. Se não for possível, devolvemos 100% do valor pago.

4. Reembolso por nossa conta (você não precisa pedir)

• Se o lançamento do jogo for cancelado pela editora.
• Se não conseguirmos entregar o código no prazo da Política de entrega.

Nesses casos devolvemos tudo automaticamente e avisamos por e-mail.

5. Como solicitar

Envie um e-mail para suporte@gta6preorder.shop com o assunto "Reembolso" e estas informações:

• nome completo e CPF usados na compra;
• e-mail informado no pedido;
• número do pedido (está no comprovante de pré-venda).

Confirmamos o recebimento do pedido de reembolso em até 24 horas úteis. Não é preciso ligar, preencher formulário nem falar com atendente para cancelar.

6. Prazo e forma da devolução

• A devolução é feita por PIX, na chave vinculada ao CPF do comprador — o mesmo informado no pedido. Não devolvemos em conta de terceiros.
• O valor é enviado em até 10 dias úteis contados da confirmação da solicitação.
• O valor devolvido é o total efetivamente pago até a data do cancelamento, incluindo o desconto de cupom aplicado (ou seja, exatamente o que saiu da sua conta).

7. Parcelas não pagas

Se uma das parcelas mensais não for paga, entramos em contato pelo e-mail do pedido. Não havendo regularização até a data de entrega, o pedido é cancelado e as parcelas já pagas são devolvidas integralmente pela regra do item 6. Nenhum valor é retido a título de multa.